统一系统平台
全国呼叫中心选用了全球呼叫中心行业第一品牌AVAYA话务平台保障了客户电话的快速接通，通过智能排队功能和实时管理系统，准确掌握用户来电及座席占用情况，在全国范围内进行座席调配。通过全球最先进的2007版CRM客户关系管理系统实现客户需求快速响应，在清晰了解客户服务历史信息的同时，做出服务判断，保证服务需求的准确传递和下一流程的快速响应。24小时内完成满意度回访，在了解用户对服务的满意情况的同时，通过收集用户的意见与建议及系统记录的服务数据分析进行流程优化，保证快速响应和服务质量。
统一管理标准
全国呼叫中心在内部管理上，逐步按照COPC（Customer Operations Performance Center Inc.国际客户服务标准化认证机构）国际化认证标准打造，将这种标准的认证体系通过具体的工作实践去渗透与传承。2010年进行呼叫中心基础管理建设、质量监控体系梳理与建立、编写运营管理手册、制定话务灾备预案、建立呼叫中心关键客户服务流程、关键支持流程以及管理流程。
统一组织架构
全国呼叫中心总部职能部门设立在廊坊，各分中心组织架构按照统一标准配置人员，设有：分中心经理，座席班长，分中心质检，兼职系统管理员，客服代表。组织架构与人员配备的统一，保障了呼叫中心管理运营的统一。
统一培训标准
全国呼叫中心在建设分中心前，每一位新员工都要到总部进行统一的培训，包括：新奥企业概况，燃气服务文化，安全文化，呼叫中心受理业务，燃气具维修知识等，以保障服务品质和服务标准的统一性。客服代表入职后，全国呼叫中心定期各种能是行，客服代表能力提升培训及初、中、高等级技能评定。
